Страницы в соцсетях, телефон, е-майл, онлайн-чат – все эти каналы в одинаковой мере распространены у современных компаний для организации общения с клиентами. И наиболее популярный – это телефон, потому у каждой крупной фирмы если не имеется полноценный коллцентр, то есть консультант, в чьем ведении находятся телефонные звонки.
впервые коллцентры и контакт-центры, схожие с современными, появились лишь в середине 1960-х годов в Америке. Они представляли собой особые подразделения фирм, отвечавшие за телефонное общение с заказчиками. Спустя пару-тройку лет возникли первые автоматические системы по распределению входящих звонков. В первые годы это было достаточно объемное оборудование, для него часто требовалась даже особая постройка во дворе предприятия. Инструментом бизнеса колл-центры стали только лишь лет через 20. Первыми их открыли The Coca Cola Company (была оснащена оборудованием от AT&T) и авиакомпания «Континентал Эрлайнс» (использовала продукт Rockwell Galaxy). В колл-центре Continental Airlines можно было провести бронь на рейсы, а сотрудники «Кока Кола» давали ответы на любые предложения и вопросы своих клиентов. В нашей стране также имелся свой коллцентр – справочная «09». Все звонившие в нее могли узнать интересные ему сведения по предприятиям и частным лицам: время работы организаций, номер телефона по фамилии и адресу и наоборот и другую информацию.
термин «колл-центр» появился в 1983-м в одном специализированном издании. Термин обозначал предприятие, что оснащено всей необходимой техникой и укомплектованное обученными работниками, которые оказывают услуги по приему и последующей обработке большого числа звонков по телефону. Сейчас все подобные процессы компьютеризированы. Машинами выполняются все операции, которые не требуют присутствия живого оператора. В их числе – Сервис обзвона, анкетирование, сопровождение заявки, информационные звонки и иные такие процедуры.
впервые коллцентры и контакт-центры, схожие с современными, появились лишь в середине 1960-х годов в Америке. Они представляли собой особые подразделения фирм, отвечавшие за телефонное общение с заказчиками. Спустя пару-тройку лет возникли первые автоматические системы по распределению входящих звонков. В первые годы это было достаточно объемное оборудование, для него часто требовалась даже особая постройка во дворе предприятия. Инструментом бизнеса колл-центры стали только лишь лет через 20. Первыми их открыли The Coca Cola Company (была оснащена оборудованием от AT&T) и авиакомпания «Континентал Эрлайнс» (использовала продукт Rockwell Galaxy). В колл-центре Continental Airlines можно было провести бронь на рейсы, а сотрудники «Кока Кола» давали ответы на любые предложения и вопросы своих клиентов. В нашей стране также имелся свой коллцентр – справочная «09». Все звонившие в нее могли узнать интересные ему сведения по предприятиям и частным лицам: время работы организаций, номер телефона по фамилии и адресу и наоборот и другую информацию.
термин «колл-центр» появился в 1983-м в одном специализированном издании. Термин обозначал предприятие, что оснащено всей необходимой техникой и укомплектованное обученными работниками, которые оказывают услуги по приему и последующей обработке большого числа звонков по телефону. Сейчас все подобные процессы компьютеризированы. Машинами выполняются все операции, которые не требуют присутствия живого оператора. В их числе – Сервис обзвона, анкетирование, сопровождение заявки, информационные звонки и иные такие процедуры.
Загрузка...